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北京地坛医院改善门诊医疗服务秩序多项措施

为规范预约诊疗工作,严格执行市卫生计生委打击号贩子专项工作会议精神,推行非急诊全面预约,保障医疗质量与安全,进一步加强医院内部管理,更加完善诊疗服务流程,特制订《首都医科大学附属北京地坛医院改善医院门诊医疗服务秩序措施》:

一、   成立专项治理工作领导小组

组长:院长、书记

副组长:副院长及副书记

成员:门诊部、医务处、护理部、党办、纪检办、保卫处、财务处、信息中心等

主要职责为制定具体方案和改进措施,统一部署、指导、协调专项治理工作,完善梳理全院号池、号源分配,规范诊疗及对违规违纪惩处等。

一、   加强号源管理分配

对各专业采取不限号措施,医院门诊部统一进行号源管理,对特殊科室如妇产科加号由门诊部通过信息系统进行加号管理。

二、   落实实名制挂号

实名制挂号就医:各挂号及预约窗口要求严格审核患者有效身份证件,杜绝假身份证占用号源现象;医生发现患者身份不符可以拒绝诊疗,医技人员发现身份不符可以拒绝检查等。

 

 

三、   宣传、引导:

在门诊大厅显著位置张贴就诊及预约流程,多方面引导患者明白就医。利用各种媒介,对患者、职工做好此项工作的宣传、解读和解释工作,宣传院内流程再造及行为规范。

四、    积极推进“非急诊全面预约挂号”:

1、         预约方式:就医时与医生进行诊间预约;114电话预约;网络预约;窗口预约(诊区护士站、门诊服务中心)。

2、         取号方式:医保卡患者在挂号窗口取号;京医通卡患者在诊区护士站、门诊服务中心、挂号窗口取号。

3、         加强与京医通公司合作,开发其自助挂号缴费功能,年底前开通APP及微信预约挂号新途径,取消窗口挂号。

五、   对号贩子零容忍:

地坛医院为传染病专科特色和综合发展初期,病源尚未饱和,至目前未曾出现号贩子,但妇产科有可能会出现挂号难现象,针对可能出现的号贩子问题,地坛医院做出以下预防措施:加大宣传力度,导医、导诊宣教,加大门诊安保力量,加强巡视,维持秩序;加强预约挂号及双向转诊服务,杜绝号贩子倒号。

六、     加强医院内部管理,对违规、违纪严肃处理

坚决杜绝医院工作人员利用工作便利为他人违规挂号,从中获取不正当利益,一经发现查实,依据有关规定严肃处理。医务人员不得自行与各类涉及医疗咨询、预约挂号等内容的市场化商业化互联网平台或个人进行合作,杜绝医生与商业网络挂号平台的合作,坚决打击有偿加号行为。门诊部、纪检办、保卫处、宣传中心等多部门联动,对涉及违规利用医院医疗资源行为的举报,公布监督举报电话,加强投诉系统监管,情况属实的进行严肃处理。公开举报部门及电话:门诊办公室:8432 2310,纪检监察办公室:8432 2008,8432 2122,保卫处:84322152

 

 

 

 

首都医科大学附属北京地坛医院

                                 2016年2月


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